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コールセンター　カスハラ対策で認定制度（2025/10/27）

コールセンター　カスハラ対策で認定制度――ＣＣＡＪ

自社製品・サービスのためにコールセンターを設置・運営する企業や、センター業務を受託する企業など２４６社を会員とする（一社）日本コンタクトセンター協会（＝ＣＣＡＪ、呉岳彦会長）は、業界全体の職場環境改善・魅力向上を図るため、「カスタマーハラスメント対策推進企業」の認定制度を開始した。基本方針の公開や対策責任者の選任、相談窓口の設置など９項目の誓約を要件とし、初回は15社を認定している。認定企業には認定マークを付与し、公式サイトで企業名を公表するほか、会員企業の総務・法務担当者で構成する総務委員会が各種の相談を受け付ける。