中企団加盟社労士
全国4,617事務所

トップページサービス一覧研修会DVD内容紹介 ≫ 【定期】ほめ言葉マーケティングの理論と実践(2018.10.19発刊)


研修会DVD内容紹介

 

【定期】ほめ言葉マーケティングの理論と実践(2018.10.19発刊)

No. 347 カテゴリ 社員採用と研修 人事
講師 藤咲 徳朗 氏 定価 3,240円(税込) 
常任 無料
収録日

1538524800

収録時間 1時間45分


研修会内容

サービス・マーケティングでは、以下の3種のマーケティング活動が連動すると「顧客」、「従業員」、「企業」の満足や利益が得られると考えられています。
【インターナル・マーケティング】 特にサービス業において、顧客満足(CS:Customer Satisfaction)を与える教育と動機付けを、企業が接客要員とそれを支える従業員に対して与えること

【インタラクティブ・マーケティング】従業員が顧客との相互作用的な関係の中で行うマーケティング(主に接客業務)
【エクスターナル・マーケティング】 企業本体が直接、顧客に対して働きかける通常のマーケティング活動

今回の「ほめ言葉マーケティング」は、インターナル・マーケティングの環境改善に特化し、ESを満たすことでCSも満たす手法です。本研修会講師の藤咲先生は、延べ15万人以上に対して行ってきた「ほめ言葉マーケティング研修」により、「複数の企業で退職者が大幅減少し、定着率が向上した」「研修開始から二年たって売上が昨年比で約20%向上し出店攻勢をかけている(飲食業)」といった確固たる実績を上げています。本研修会DVDでは、企業で「ほめ言葉マーケティング研修」を行うための理論と手法について実習を交えた実践的な内容でお伝えいたします。

1.ほめ言葉マーケティングとは
2.金銭的報酬と非金銭的報酬
3.「いじめ」や「いやがらせ」の対策が急務
4.上司と部下のラポールを築き上げる重要性
5.ストロークを理解して活用する
6.お互いを知る・価値観までつかむ簡単な方法
7.ほめる力の実践力テスト
8.ほめ言葉カード研修の開発の経緯、効果


講師プロフィール

藤咲 徳朗 氏(パートナーズリンクSR代表、日本褒め言葉カード協会理事長)
福岡県生まれ。大阪市立大学卒業後、㈱イトーヨーカドー勤務を経て独立開業する。企業研修をはじめ、大学、商工会議所、県や市役所の講演などで幅広く活動する。「仕事も家庭も幸せな社会人を作る」という信念のもと、楽習メソッドを用いた自立型人材育成カリキュラムを活用し、年間300日以上を社員研修に費やす。これまで教えた受講者は延べ15万人以上。平成30年9月から幸せな企業研修講師養成講座“藤咲塾”を開校。平成30年6月にビジネス書第3弾「たったひと言で変わる!ほめ言葉マーケティング」を発刊。“褒める・認める・感謝する”インターナルマーケティング研修の専門家として広く活動している。また、褒め言葉あいうえお表、褒め言葉カード、褒め言葉トランプを開発し、一般社団法人褒め言葉カード協会理事長として褒め言葉カードセミナーを主宰、日本各地で講演中。

特定商取引法に基づく表記

▲PAGETOP